工行北京分行始终高度重视残障客户群体的金融服务工作，认真贯彻落实监管要求，充分保障残障客户公平获得金融服务。今年该行组织开展了“服务体验建设年”主题活动，更加聚焦于包括残障人士在内的客户体验建设，以更高的标准、更优的质量、更方便的流程、更人性化的关怀来服务残障客户，助力普惠金融发展。

　　在2015年“全国助残日”即将到来之际，记者走进工行北京分行，感受该行残障客户金融服务的提升。据了解，近年来该行不断完善窗口残障服务功能，加强特殊关爱服务区助残服务设施的标准化配备。专门针对老年客户常用的老花镜、点钞机等统一规格，专门设计制作了盲文服务指南和盲文识币卡，并作为全辖网点必备便民用品。同时，该行还结合各网点客户群体的特殊需求，因地制宜地对网点助残服务设施进行了改造和完善。例如，该行在部分有条件的网点专门设置便民服务区和盲道，提供轮椅、盲杖、求助按钮、爱心座椅、移动填单台、无障碍停车位等设施，大幅增强了网点窗口服务特殊客户的能力。该行的北京站支行还专门设置直通式盲道，与室外市政盲道无缝连接，设立了特殊关爱服务区、母婴爱心区和便民服务区，充分满足各类客户群体和异地来京客户的需求。北京站支行在2014年度被北京市银行业协会授予“特殊服务示范网点”称号。

　　此外，该行以特殊客户需求为切入点，着力提高一线窗口人员服务残障客户的能力，为相应人群提供更加专业的服务。该行细化和明确营业网点对残障客户的服务规范，对来网点办理业务的残障客户，实行全程“迎送无障碍”服务。该行充分贯彻特事特办制度，尽可能地为残障客户提供相关便利协助，满足客户的特殊需求。该行还大力打造打造爱心特色服务团队，不断提高员工的手语等特殊服务技能。在北京市残联举办的手语风采大赛上，该行连续三年获得团体前两名的优异成绩，并有近十人次获得个人奖项，充分展现了首都银行业良好的行业窗口服务形象。

　　特别值得一提的是，该行开展了“五个一”阳光助残活动，坚持用一套温馨服务标准来关怀残障客户，用一本无障碍交流手册来拉近残障客户距离，设一个爱心服务窗口来优先满足残障客户需求，建一支助残服务团队来提高窗口助残服务技能，用一小时阳光服务来培养一线的助残意识。这些举措获得了残障客户的充分认可，也彰显工行在主动践行社会责任、服务残障客户的风采。

　　作为首都地区最大的商业银行，工行北京分行将继续践行“工于至诚，行以致远”的价值观，以服务大众为己任，以贴心服务保障特殊客户群体的合法权益，以更加全面、优质、便捷的产品和贴心、温馨、细致的服务，努力构建人民群众满意和首选的银行。（摘自《中国网》）