她们端庄秀丽，自信大方；他们英俊帅气，气质不凡。他们走到哪里，青春和笑容就在哪里荡漾开来，他们就是精心选拔和培训的工行青奥金融服务团队。在南京2014青奥会召开进入倒计时之际，工商银行选拔的青奥金融服务团队上周在宁正式出征，全力备战青奥金融服务。来自工行阿根廷分行、北京分行、上海分行、广东分行、深圳分行以及南京分行的员工们齐齐亮相，组成一道靓丽的风景。

　　青奥金融服务

　　进入备战阶段

　　工商银行江苏省分行副行长、营业部总经理王都富，营业部副总经理潘晓波，纪委书记徐卫东，副总经理陈良元，资深经理邹国荣等出席活动。仪式上，王都富总经理表示，参与青奥、服务青奥是工商银行责无旁贷的历史使命，并希望全体金融服务团队成员以“奥运标准”的工作要求、奋发有为的精神状态，凝心聚力，坚决打赢青奥金融服务攻坚战。

　　从2012年正式签约成为南京青奥会银行类独家合作伙伴以来，作为青奥金融服务工作的具体落地承办行，工商银行江苏分行营业部按照“奥运标准、最好工行”的要求，从组织推动、服务提升、支付环境建设、品牌宣传、业务创新、安全保障等方面入手，开展了大量工作，并取得良好成效。

　　青奥前夕，分行营业部针对各团队人员举办了集中培训，人力资源部联合个金、运管、结现、服务办等部门，根据青奥期间网点的业务特点，制定了具有针对性的培训方案。通过集中授课、分组讨论、实地模拟操作，学员们全面掌握了个人外汇管理政策与产品、外币和证件反假、外汇业务的操作流程、贵金属业务与产品、网点重大突发事件应急处理、服务投诉处理、主要自助机具设备使用、保卫应急预案演练等相关知识，并聘请第三方服务培训机构进行了专业化服务礼仪培训，切实提升了各团队服务青奥的技能，为网点各项业务的顺利开展奠定了基础。随着青奥会的脚步临近，金融服务筹备工作正由“赛前筹备”转入“赛时运行”的临战阶段，所有服务专区工作人员现已全部集合到位，整装待发。

　　记者了解到，近年来工商银行紧紧把握国际化发展重要机遇期，加速全球布局和功能建设，目前已直接进入40个国家和地区，拥有329家海外机构，并通过参股非洲最大银行南非标准银行间接布局非洲18个国家，形成了横跨六大洲的全球服务网络，确立了覆盖国家和地区范围最广的中资银行地位。

　　工行四大团队

　　打造贴心金融服务

　　中国工商银行青奥金融服务团队由青奥语言支持团队、青奥金融服务专区团队、青奥财务支持团队、青奥美天使团队等四大团队组成。

　　在工商银行总行、省行的大力支持下，营业部从北京、上海、广东、深圳等地工行申请选拔了15名小语种人才，从阿根廷分行申请选拔了5名外籍员工；从南京大学、东南大学、河海大学选拔了3名外籍志愿者；并从南京选拔了7名管训生和20名优秀行内员工，组成国际化服务团队。

　　来自工行阿根廷分行的弗朗西斯科（Francisco），就是南京青奥会金融语言支持团队的外籍员工代表。他介绍，工银阿根廷有103个分支机构、3600多名员工，是阿根廷当地的主流银行，他很自豪能够成为工商银行的一分子，也非常感谢工商银行总行给他们这次宝贵的机会，让他成为南京青奥会金融语言支持团队的一分子，并渴望与国内分行的员工一起工作，并成为他们与外国客户之间的桥梁。

　　青奥财务支持团队的成员主要是营业部优秀青年员工及江苏省分行管理培训生。当中许多人都曾担任过奥运会志愿者，有着丰富的奥运服务经验。财务支持团队代表陈玉九表示，工行第一时间组织他们进行岗前加训，特地邀请专业老师带领大家熟悉机具、讲解流程，以及熟悉岗位地点、工作环境。加训结束后，他们又自发组织集中讨论，集思广益，反复推演可能出现的各种状况，再次前往工作岗位，互相办理业务以及反交易。

　　营业部还从全行评选出40位“青奥美天使”，作为工商银行青奥金融服务的对外形象大使。

　　在未来一个月里，青奥金融服务团队的全体成员们将身着体现青奥及工行元素的服饰，走进工商银行青奥金融服务专区、青奥核心网点，担任柜员、大堂经理、95588客服等一线服务岗位。

　　工行“青奥美天使”

　　落实“五心级”服务活动

　　随后，工商银行青奥语言支持团队、财务支持团队、青奥金融服务专区团队以及“青奥美天使”团队代表庄严宣誓，将弘扬奥林匹克精神，努力提供热情、真诚、周到的服务，让微笑成为工商银行最好的名片，为青奥添彩、为祖国争光。

　　其中，“青奥美天使”团队在青奥期间，将深入学习并落实“齐心、贴心、精心、尽心、爱心”为内容的“五心级”服务活动，全力打造工行的优质形象。“我们40位青奥美天使来自网点一线，代表着工行1876位一线员工，在前期工作中，我们在班后刻苦训练，熟练掌握外语和基本日常手语，放弃自己的休息，提升自身的综合能力和素养，为了更好地为青奥服务，尽自己最大的努力。青奥会即将来临之际，我们将身着体现青奥以及工行元素的服饰，走上工行青奥服务20家核心网点大堂经理、客户经理岗位，充分展示工商银行作为青奥唯一金融合作伙伴的高品质服务形象。”“青奥美天使”代表徐子君说，“梅花香自苦寒来，在全行统一安排的第三方公司的培训下，从4月份我们开始从站姿、坐姿、行姿、蹲姿等方面进行深度学习，在老师的指导下，进一步提升了自身的整体形象。”

　　据了解，这“五心级”主要有“齐心”——网点员工齐心协力创建温馨、便捷，各具特色的金融文化环境，充分展示南京“六朝古都，十朝都会”的丰厚文化底蕴和现代文明风采。“贴心”，熟练掌握英语，认真学习日常手语，尽自己所能帮助需要帮助的客户。“精心”，从客户需求出发，精心安排服务细节，精益求精，全力以赴落实各项服务措施，进一步加强技能培训，规范服务礼仪和业务操作，提升综合素质，确保每个人的服务热情、有序、高效和安全。“尽心”，做好应急演练工作，提高各类突发疑难问题的反应速度，尽心竭力，安全迅速地处理好每一个服务问题，努力实现青奥会期间金融服务零投诉。“爱心”，分享青春，共筑未来。（摘自《南京晨报》）