服务新看点：

　　1、工行湖北省分行深入开展“满意在工行”、“服务品质提升年”等主题活动。新建、装修、改造营业网点和自助银行（含单台）779家，中高端网点占比达56.81%。

　　2、紧紧围绕省委省政府构建促进中部地区崛起重要战略支点的总目标，加大对“新四化”支柱产业的信贷投放，重点推进“两计划一工程”，优先支持重点产业加快转型发展，优先满足重点区域融资扩大需求。

　　服务理念：

　　以开展“服务品质提升年”主题活动为主线，以客户服务品质建设为重点，切实改进服务态度和自助服务水平，着力提升服务效率，创新金融产品和服务模式。

　　服务镜头回放：

　　镜头一：

　　武汉某创意科技有限公司是一家注册资本较少的科技创新企业，2013年初开发出第一款产品，市场前景非常乐观。但由于公司处于创业初期，机房硬件条件满足不了产品开发的需要，亟需资金进行机房扩建与改造，却借贷无门，陷入困境。

　　生死存亡之际，工行武汉光谷支行伸出了援手，第一时间主动上门沟通，针对公司特点，在进行充分的风险分析和评估之后，为其选择了留学人员创业贷款，制作了详细的融资方案，并派客户经理上门指导公司准备各类资料。在其上级行的支持下，仅用十多天时间，就完成了尽职调查、审查、放款的全部流程，向公司发放数百万万元贷款。

　　公司运用这笔资金招募队友，成立了全国第一家大数据服务智慧产业研究中心。今年六月，产品正式上线，在一个月间商家用户数突破14000人，丰厚的回报成为公司第一桶金。

　　镜头二：

　　一天，两个满脸焦虑的客户走进工行武汉经济技术开发区支行营业室，二话不说要见负责人。原来他们是一家外资企业的财务人员，他们希望在一周内完成对全国的49家汽车经销商放款的全部业务流程，否则会造成5000台汽车的销售损失，同时公司还会因规定时间内逾越资金监管红线而受到停业整顿的最高处罚。

　　急客户之所急，帮客户之所难。该工行营业室连夜召开会议，成立攻坚小组，反复设计方案，积极争取上级支持。异地客户的结算账户和信贷台账开立、所有协议签署需要收集很多资料，客户经理往返十多个省市收集客户资料，后又连夜赶回武汉。柜员们晚上加班，通宵达旦审核录入一万多条信息。经过6天6夜的苦战，终于在最后一天下午完成放款全部流程，已不抱希望的客户万分惊喜，在公司记载大事的电子屏上写道“感谢武汉ICBC帮我们实现了不可思议的任务”。

　　客户微评：

　　网点众多 网银方便

　　工行网点比较多，自助终端先进，市民办理业务很方便。最近我很少去网点办业务了，一般都是通过网银操作完成，除了能办理所有自助终端机上的业务以外还能跟牡丹交通卡相连缴纳交通罚款，现场非现场的罚款都能交，对于我这种“马路新手”来说，非常重要。

　　（常女士 行政主管 36岁）

　　信用卡活动 丰富优惠

　　我是个购物狂，每次商场有打折活动都会去“血拼”一番，工行信用卡经常联合商场推出满一千赠送百元购物卡的优惠活动。最近工行还推出了周五到周日在指定商场购物满100元，就可以免费停车两小时的优惠活动，金额虽不大，但很贴心。（摘自《楚天都市报》）