2014年7月12日，海淀区四季青东冉村298号发生大火，连片的旧屋熊熊燃烧，25户人家毁于一旦，所有物品几乎全部烧光。在北京打工赚钱给孩子治病的夏明兰一家三口所幸都不在家，躲过劫难，但仅从灰烬中刨出一个装有“贵重”物品的小铁盒，一家人无家可归。

　　夏明兰小心翼翼的捧着全家仅剩的财产，从海淀区田村附近一连去了多家银行网点，可是这些银行看过之后，都表示残损得太厉害，且都粘连在一起，无法拆分清点，不能兑换，让她再找别家银行或到在人民银行北京管理部试试。这让夏明兰非常焦虑和沮丧，抱着试一试的心态，她来到了工行南礼士路三里河东路网点支行，网点看着烧焦的钱包，无耐地向支行现金中心打来了求助电话。

　　接到电话，了解到客户具体情况后，南礼士路支行现金中心主任李新年本着为客户所急所想，救急救难的初衷，表示愿意为客户想办法尽量进行兑换。当夏明兰打开小小的“贵重物品”保管盒，现金中心在场人员都惊呆了，看着烧焦后焦灼在一起的各类证件、卡折、饰品和黢黑的百元纸币，面对夏明兰焦虑的眼神，伤心的泪水，毫不犹豫地接下了这笔特殊的兑换。南礼士路现金中心的工作人员拿出剪子、裁纸刀、镊子，将被高温烤成了黢黑、坚硬一团的钱夹进行破拆，小心翼翼的捻开一碰就碎的纸币，并剥出白金戒指、耳钉、项链等首饰，随着“宝贝”的失而复得，夏明兰激动不已。

　　南礼士路支行在做完了兑换工作后，看到夏明兰及其邻居在这场火灾中受灾严重，生活困难，又在支行组织了捐赠活动，现金中心全体员工和支行机关部分员工纷纷献出了自己的爱心，捐赠了被褥、床单、枕头等床上用品以及毛巾、衣服、水具等生活必需品，为夏明兰一家和她的邻居们解决了燃眉之急。

　　在奉献了工行人的爱心的同时，积极履行了工行的社会责任。事后，夏明兰一家特意给南礼士路支行送来了锦旗：“大火无情人有情，为民解忧显真情”。（摘自《法制晚报》）