作为一家金融服务企业，提供优质服务是一个负责任的企业对客户的庄严承诺。工商银行开展党的群众路线教育实践活动一开始，就将着力解决社会大众最关心的服务问题作为一项重点来抓。为进一步改进客户服务，近日工商银行召开专题会议对当前客户不满意、反映比较突出的问题进行了研究解决。

　　在前期总行广泛深入听取客户意见的基础上，会议对当前客户服务中存在的问题作了进一步的梳理和分析，重点选择了服务态度、产品销售、自助服务等几个关系客户切身权益的问题作为下一步服务改进的重点。会议要求总行相关部门从机制、流程、产品、制度、系统等方面入手，提出具有针对性和实效性的解决措施，并确立整改时间表和解决目标，逐项进行解决。

　　会议要求，全行要将解决客户投诉突出问题，提升服务水平作为当前开展党的群众路线教育实践活动的一项重要工作，作为检验教育实践活动成效的重要标准来抓，边学边改，边查边改，确保将这些问题整改到位，让广大客户看到服务品质提升的显著变化。为从根本上解决个别具有反复性、顽固性的突出问题，工商银行在总行层面成立了重点问题专项治理工作小组，制定了专项解决方案，力求通过党的群众路线教育实践活动的深入开展使客户服务中存在的问题得到真正彻底的解决。

　　据了解，在前几年接力式服务改进的基础上，工商银行将2013年确立为服务品质提升年，并紧密结合党的群众路线教育实践活动的开展，对照客户期盼，不断改进服务薄弱环节，实现了服务品质的有效提升。截至7月末，工商银行客户在网点办理业务的平均等候时间较去年同期下降26%，客户投诉量较去年同期下降60%，客户对业务办理过程的满意度提高到98%以上。（摘自《群众路线网》）