自2013年7月份开始，按照中央统一部署，中国工商银行在全行深入开展了党的群众路线教育实践活动，并把推动人民满意银行建设与教育实践活动结合起来。一年以来，工行顺利完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节的工作，党员干部思想认识水平得到提高，全行的作风建设取得了新的成效，党群、干群关系得到加强，凝聚起了建设人民满意银行的强大力量。

　　在活动过程中，工行党委将教育实践活动作为首要政治任务来抓，研究制定了《中国工商银行深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》，成立了由党委书记、董事长姜建清任组长，党委成员、高管和有关部门负责人为成员的教育实践活动领导小组，负责组织指导推进全行教育实践活动。

　　在学习教育和听取意见环节，工行各级党组织紧紧围绕践行党的群众路线、增强群众观念这一主题，采用多种形式集中学、多次学、反复学、深入学，推动广大党员干部爱学真学、入脑入心。在查摆问题和开展批评环节，工行各级党组织对照党章要求和中央八项规定精神，聚焦“四风”认真剖析查摆问题。

　　在关键的整改落实和建章立制环节，工行紧紧围绕查摆出来的“四风”问题，结合实际深入研究制定整改方案，着力推动作风转变。总行党委专门召开4次党委会议，确定了39项整改任务，梳理了94条具体整改措施。聚焦深化机构改革、优化信贷业务流程、完善考核机制、狠抓窗口服务质量、改进文风会风、清理规范评选表彰庆典、坚持勤俭办行等7个方面开展专项整治。目前，部分整改任务已按时完成，部分整改任务和7个专项整治工作正在顺利推进并已取得初步成效。

　　坚持群众路线、秉持为民务实清廉，是实现中华民族伟大复兴“中国梦”的必然要求，是保证和发挥党的领导核心作用、建设国际一流现代金融企业的必然要求，是解决当前群众反映的突出问题、进一步加强作风建设的必然要求。一年来，工行全行党员干部对群众路线的理解达到了新的高度。

　　思想认识达到新高度，转型发展就有了新思路。工行明确了全面深化改革、破解发展中的各种难题、实现持续健康发展的目标任务，并着力推动解决了一批员工意见集中、客户反映突出的问题。

　　与此同时，工行勤俭办行也有了新成效。据了解，工行2013年总行召开会议数量同比下降15%，其中现场会议数量同比下降23%，在京外召开的会议数量同比下降74%；各类行发文件数量同比下降32.7%，简报数量同比减少37%，而且所有公文、简报资料通过公文信息化系统起草、审批、传送、阅办。惩治和预防腐败体系建设进一步加强，干部员工的廉洁从业意识明显增强。

　　今年以来，工行紧紧围绕改进窗口服务和对实体经济的服务两大重点任务，深入开展“人民满意银行建设年”活动，以教育实践活动整改落实促进服务水平大提升。

　　工行表示，首先，当前要抓住服务工作的薄弱环节和短板，特别是对客户投诉的突出问题、普遍性问题，逐级逐部门分解责任，限期研究解决，严格落实网点负责人现场服务管理责任制，坚决按照习总书记要求，防止和消除“口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾”的现象。其次，要全面深化服务机制流程、产品、渠道创新，努力打造现代金融服务，使广大客户从工行每个机构网点和各类电子银行服务中，真切感受到教育活动后作风与服务的改进。再次，紧紧围绕实体经济转型发展的需要创新金融服务，认真按照国家宏观经济政策，自觉坚持在经济工作大局下谋划自身的经营发展，在支持实体经济发展中更好地发挥大银行的作用。（摘自《金融时报》）