为积极推进党的群众路线教育实践活动，近日，工行上海分行服务工作的重心将着重放在“为客户解决问题”上，努力查摆和解决发生在客户身上的热点难点问题，使教育实践活动真正落到实处，加快提升全行服务品质。

　　近期，工行上海分行积极推进两项服务管理工作——一是加强服务核心队伍的建设管理。一方面加强网点负责人服务管理履职能力，将网点服务水平纳入相关考核评价体系，另一方面加强大堂服务人员队伍建设，加速充实大堂服务人员队伍，建立星级服务员工管理机制，严格实施动态评价机制和升降评估机制，真正体现星级员工队伍整体服务素质。二是加强日常服务管理。据悉，该行将充分发挥领导小组协调推动作用，定期研究服务工作短板问题，实行网点现场办公制度，缓解网点服务中的突出矛盾，限时解决排长队严重网点数量压降问题。

　　为民服务是群众路线的根本所在。工行上海分行将教育实践活动与客户需求、建议紧密结合，广泛收集客户对工行服务流程的意见，全面规范疑难投诉的处理流程，提升客户疑难投诉处理效率，同时努力创建优质服务标杆网点，争取至年底，打造10家以上分行级标杆网点，至少50家支行级标杆网点。（摘自《金融时报》）