“工银融e联”提供的核心服务主要包括专属客户经理的个性化金融服务、丰富的信息服务与交易功能、具有针对性的营销宣传以及专业的金融交流圈等多项服务。

　　临近岁末，工行在互联网金融战略上再进一步。作为工行打造“e-ICBC”重要一环的即时通信平台，近日在苹果商店（App Store）悄然上线，名为“工银融e联”。工行也成为大型银行中首家上线即时通信平台的银行，标志着工行客户营销和服务进入“移动社交化”时代。

　　工行将“工银融e联”定位为“移动金融服务平台”和“财富顾问”，功能界面和腾讯的微信类似，分为“消息”、“发现”、“功能”、“我”四大板块。

　　据记者观察，“工银融e联”提供的核心服务主要包括专属客户经理的个性化金融服务、丰富的信息服务与交易功能、具有针对性的营销宣传以及专业的金融交流圈等多项服务。

　　实际上，在即时通信领域，微信的地位已经十分稳固，且各家银行均已开通微信银行。对于工行此时推出即时通信平台，业内人士分析认为，保障信息安全、降低服务成本、推进经营转型是其主要原因。

　　据介绍，对于工行的客户来说，使用“工银融e联”，可以通过“消息”页面联系专属客户经理、购买客户经理推荐的理财产品，办理转账、余额查询等业务；通过添加“服务号”，可获取精准的金融信息；通过“发现”页面，可查看朋友圈及推荐；通过“功能”板块，可进行支付、消费等。

　　而对于工行的客户经理来说，“工银融e联”是营销和维护客户关系的利器。工行相关人士也表示，自建即时通信平台，可以有效规避使用第三方通信平台带来的客户信息流失风险，把客户信息全部留在银行，客户的信息推送、客户管理、客户交易也都将依托这个平台实现。

　　据了解，工行推出“工银融e联”的目标并不在于打造工行版微信，是要与手机银行、“融e购”客户端，分别从社交生活服务、金融服务、电子商务角度构建工行移动互联网金融生态圈。

　　工行在互联网金融上一直雄心不已。此前，工行董事长姜建清表示，为应对互联网金融的挑战，工行要建造全新的“e-ICBC”，并提出争取通过未来几年的努力发展，确立在互联网金融领域的领军者地位。

　　围绕这一战略，工行提出了四个清晰的维度，一是建设电商平台、直销银行平台和即时通信平台；二是建立基于互联网的支付、融资、投资理财三大产品体系；三是构建线上、线下一体化的金融体系；四是建立健全大数据的应用。

　　据记者了解，根据这一顶层设计，工行今年定下的互联网金融规划是初步构建集支付、融资、金融交易、商务、信息“五大功能”于一体，较为完备的互联网金融服务和运营体系。而建设三大平台和三大产品线是今年的重点任务，以此来构建线上线下交互联动的服务体系和深层多维的大数据应用机制。

　　在工行管理层“所有的产品于今年年内全部推出”的部署下，工行相关创新正在相继浮出水面。目前来看，今年的规划目标已经接近完成。

　　在平台建设上，工行在年初上线了B2C（Business to Customer）电商平台“融e购”，半年时间内注册用户达550多万人。根据记者获得的最新数据，截至10月末，“融e购”注册用户已达837万户、签约商户2148家、上架商品7.6万件，累计交易额超过342亿元。

　　同时，记者了解到，工行的B2B（Business to Business）商城也已基本完成建设规划，并将很快对外营业，该B2B商城能为企业客户提供线上交易撮合、支付、融资、数据分析等综合服务。

　　值得关注的是，今年以来，直销银行备受银行热捧。此前有媒体报道，工行将进军直销银行，而相关产品即将上线。作为互联网时代应运而生的新型银行运作模式，直销银行既有纯线上模式，也有线上线下融合模式。据记者了解，工行直销银行采取的是后者，目的是要打造一个开放式、购买快捷的精品业务平台。根据相关媒体报道，其业务主要包括存款、投资、交易、转账汇款四大板块。

　　在三大产品线建设上，工行的重磅产品也渐次出炉。

　　支付体系上，为应对第三方支付企业的挑战，按照“小额便利、大额安全”的原则，工行正打造新的支付模式。其中，工行的快捷支付产品“工银e支付”，9月末客户数近2600万户，支付金额超过300亿元。同时，工行版的“支付宝”—“线上POS”也将很快上线。“线上POS”的创新之处在于，通过借道银联做到支持多银行支付和收单，能满足商户一点接入支持多银行的需求，可支持简单无卡支付、3D认证支付、手机验证支付以及网银支付等四种支付方式。

　　融资产品上，“逸贷”累放额达到1213亿元，“网贷通”余额约3000亿元，已累计向6.5万户小微企业发放贷款1.4万亿元。工行今年还推出了“工银e投资”客户交易终端，集行情、资讯、交易和服务于一体。

　　按照工行的设想，建设三大平台和三大产品线后，下一步计划加快存量网点的布局优化和服务转型，加强与线上渠道的互动，把强大的落地服务与高效的线上服务结合好，整体构建“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”的一体化渠道体系。

　　更为重要的是，在此基础上，工行正在健全大数据应用。据了解，目前，工行的数据分析师和专业分析师已达350多人。工行相关人士表示，加快提高数据增值应用能力，加大对各类数据的挖掘分析，真正使数据成为提高竞争力和经济价值的关键因素将是下一步的重点工作。（摘自《金融时报》）