1.问:请问中国工商银行工银马来西亚的SWIFT CODE是什么？
　　答:中国工商银行工银马来西亚的SWIFT CODE为ICBKMYKL；

　　2.问:申请网上银行需要什么资格呢?
　　答:申请人必须为中国工商银行工银马来西亚的客户及开立账户。

　　3.问:工行网上银行服务是否需要收取年费呢?
　　答:网上银行服务暂时无需缴付年费。

　　4.问:如何登录中国工商银行工银马来西亚的网上银行服务？
　　答:客户可浏览中国工商银行工银马来西亚网址，然后于页面左方选择「个人网上银行」或「企业网上银行」，便会显示登录网银版面。

　　5.问:新注册网上银行客户如何登入网上银行呢?
　　答:首次登入网银注意要点：
　　A.账号 / 别名：19位账号　例如：0129000100000123456
　　B.登录密码
　　C.验证码：输入跟右边显示相同的4位数字

　　6.问:新客户登入网银时，首次修改登录密码应需注意什么呢?
　　答:首次登入网银后更改密码注意要点：
　　A.原密码：6位数字
　　B.新密码：6 - 30位字母和数字的组合（英文字母有大小楷之分）
　　C.证件号码：只输入英文字母及数字，不包括（）﹑/ 等符号，例如：A123456

　　7.问:若在一天内连续错误输入多次登录密码，应需如何处理?
　　答:如在一天内连续错误输入5次登录密码（累计），登录密码将被暂时冻结，次日自动解冻。若登录密码连续错误输入次数累计至10次，则会被永久冻结。客户需要亲临工银马来西亚营业厅办理重置密码，方能继续使用网银服务。

　　8.问:若客户遗忘了登录密码，该怎么办呢？
　　答:客户只需亲临工银马来西亚营业厅办理重置登录密码便可。

　　9.问:为何需要设置网银登录别名?
　　答:设定登录别名的好处是客户无需紧记复杂的19位账号。
　　设定登录别名的步骤：
　　A.首先登录个人网上银行；
　　B.选择「客户服务」下的「设置登录方式」；
　　C.勾选「用户名登录+网银登录密码」；
　　D.输入自订的6-15位字母或字母跟数字的组合（英文字母有大小楷之分）；
　　E.按确认修改后，出现成功信息。
　　客户设置登录别名后，仍可使用原来的主账号登入网银。

　　10.问:若对网上银行服务有任何疑问，该如何查询呢?
　　答:客户可于办公时间内致电006-3-23013399查询。

　　11.问: 为何不能进入网上银行登录首页或在密码栏位无法输入呢?
　　答: 若客户之前从未访问过工行网站，于登录首页内可能会出现：「这个网站可能要求下列的Active X控制项：来自‘Industrial and Commercial Bank of China’的‘中国工商银行安全控件（请您选择安装）’，请按这里安装」的字句。
　　安装步骤：1.客户可将滑鼠指向登录画面上重要提示内「系统设置指南」字句并按下。2. 选择“安装Active X控制项”，安装由Industrial and Commercial Bank of China签发的电子证书，便可通过一个加密的渠道登录工行的网上银行。

　　12.问:“U盾”是什么呢?
　　答:U盾是工行获得国家专利的安全产品，是用于网上银行电子签名和数字认证的工具，通过确保网上交易的保密性﹑真实性﹑完整性和不可否认性，保障您的资金安全。

　　13.问:电子证书 “U盾” 要收费吗?
　　答:目前U盾暂时无需缴付年费，但开户时必需缴付购买费。

　　14.问:电子证书 “U盾”是如何设置密码修改呢?
　　答:U盾密码的更新步骤：登录个人网上银行后，在「客户服务 – U盾管理 – 个人U盾密码修改」内修改U盾密码。

　　15.问:若客户遗失了电子证书 “U盾”，该怎么办呢?
　　答:网上银行客户若遗失了电子证书 “U盾”，请到工银马来西亚营业厅补领。

　　16.问:电子证书U盾能否利用邮寄方法给予新客户吗?
　　答:客户必须亲身前往工银马来西亚营业厅柜台索取电子证书U盾。